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Simple Etnography

Observa y registra la conducta de usuarios en terreno.

75 min – 7 h – Analizar | Revelar

¿Qué se logra?

Permite que los participantes encuentren enfoques novedosos para los desafíos al sumergirse en las actividades de las personas con experiencia local, a menudo tus colegas en la primera línea o cualquiera que use tu producto o servicio. Abre la puerta al cambio y la innovación al ayudar a los participantes a explorar lo que las personas realmente hacen y sienten al crear, entregar o usar tu oferta. Tus observaciones y experiencia pueden estimular mejoras rápidas de rendimiento y acelerar el desarrollo de prototipos. Las observaciones de manera combinada pueden facilitar la detección de patrones importantes.

Lo que debes saber para implementar
esta estructura

Especificaciones mínimas

  • Invita a los participantes a observar en silencio a las personas con experiencia relevante para el desafío en cuestión y luego hacer un seguimiento con entrevistas para obtener más información
  • En un entorno local (lugar de trabajo, compañía de clientes, vecindario) con un espacio conveniente para compartir hallazgos, fotos y videos
  • Proporcionar cuaderno, cámara, video, permisos (si es necesario)
  • Todos los miembros del grupo central que trabajan en un desafío están incluidos como etnógrafos.
  • Todos tienen la misma oportunidad de contribuir
  • De manera individual o en parejas, distribuidos entre los sitios observados
  • Todo el grupo para informar
  1. Explica el problema a resolver y la comprensión actual de la situación. 5 minutos.
  2. Identifica sitios para observar y personas a las cuales les puedas hacer seguimiento para revelar la experiencia del usuario en profundidad. 5 minutos.
  3. Invita a los participantes a visitar sitios y observar sin hablar ni interactuar, registrando detalles y reflexiones personales a medida que avanzan. 10-180 min.
  4. Pídeles a los participantes que seleccionen los comportamientos observados que abordan el desafío de una manera novedosa (en parte o en su totalidad) y que sigan preguntándoles a los individuos que observaron lo que estaban sintiendo y haciendo al participar en el comportamiento. 20-180 min.
  5. Vuelve a reunir al grupo de etnógrafos y usa 1-2-4-All para comparar notas y encontrar patrones a través de observaciones o soluciones excepcionales. 15 minutos.
  6. Escribe observaciones o redacta historias que resalten las necesidades y oportunidades. 10-20 min.
  7. Alimenta las ideas con técnicas como lluvia de ideas y creación de prototipos. 10 minutos.
  8. Repite los pasos hasta que los miembros del grupo core sientan que tienen un nuevo enfoque particularmente poderoso para el prototipo.

¿Por qué? / Propósitos

  • Ayuda a que las rutinas, acciones o quehaceres de los usuarios que parecían invisibles se vuelvan visibles
  • Identifica necesidades fundamentales y soluciones innovadoras.
  • Revela conocimiento tácito y latente no accesible al preguntar a los usuarios por necesidades explícitas (por ejemplo, con focus group)
  • Demuestra respeto y confianza al observar y entrevistar a personas que trabajan en la primera línea de un servicio

Sugerencias y trampas

Qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura

  • Evita agregar significado y sacar interpretaciones demasiado rápido a las observaciones.
  • Prepárate para repetir los pasos si los miembros del grupo central no sienten que tienen un nuevo enfoque particularmente poderoso para el prototipo
  • Ten en cuenta que la información proviene de detalles discretos, a menudo pasados ​​por alto
  • Céntrate en las cualidades intrínsecas; ignora la jerarquía material o tecnológica
  • Busca lo que es irregular, íntimo, sin pretensiones
  • Busca la comodidad con ambigüedad.
  • No ignores lo que es imperfecto, desagradable o impermanente; esta desviación puede ser positiva
  • Haz una o más rondas de Simple Etnography después de implementar tu nuevo enfoque

Variaciones

Alternativas y agregados para que pruebes

  • Usa una plantilla de narración de historias para estructurar las observaciones (por ejemplo, El viaje del héroe)
  • Pídeles a los participantes que dibujen o creen un modelo del desafío (prepárate para sorprenderte por las ideas más profundas que producen los métodos no verbales)
  • Incluye a los clientes en las observaciones (por ejemplo, invita a los clientes a grabar sus propios comportamientos y compartir las imágenes o videos con el grupo)

Ejemplos

Cómo ha sido aplicada esta estructura

  • Para que los representantes de ventas descubran cómo algunos de sus colegas están obteniendo mejores resultados sin recursos o privilegios adicionales
  • Para comprender cómo algunos médicos pueden atender las necesidades espirituales de los pacientes y otros no
  • Para comprender por qué los pacientes salen de las salas de precaución de aislamiento del hospital a pesar de las advertencias repetidas
  • Para comprender cómo reducir las caídas de pacientes en hospitales
  • Para comprender las diferencias entre reuniones efectivas e ineficaces

Atribución

Liberating Structure desarrollada por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Inspirado por Chris McCarthy y etnógrafos en la Innovation Learning Network.

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