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Helping Heuristics

Practica métodos progresivos para ayudar a otros, recibir y pedir ayuda.

15 min – Ayudar

¿Qué se logra?

Los participantes pueden obtener información sobre su propio patrón de interacción y hábitos. Helping Heuristics les permite experimentar cómo pueden elegir cambiar la forma en que trabajan con los demás mediante el uso de una progresión de métodos prácticos. Las heurísticas son atajos que ayudan a las personas a identificar lo que es importante al entrar en una nueva situación. Los ayudan a desarrollar una visión más profunda de sus propios patrones de interacción y a tomar decisiones inteligentes más rápido. Una serie de intercambios cortos revela heurísticas o reglas simples para una ayuda productiva. ¡Pruébalos!

Lo que debes saber para implementar
esta estructura

Especificaciones mínimas

  • Invita a los participantes a ver todas las interacciones humanas como ofertas las cuales pueden aceptar o bloquear (por ejemplo, los artistas de improvisación están capacitados para aceptar todas las ofertas)
  • Pídeles que actúen, reaccionen u observen cuatro patrones de interacción
  • Invítalos a reflexionar sobre sus patrones, así como a considerar cambiar cómo piden, ofrecen y reciben ayuda
  • Cualquier número de participantes, de pie
  • ¡No hay mesas entre medio de las personas que se están mirando cara a cara!
  • Todos tienen las mismas oportunidades de aprender y contribuir
  • Los participantes cambian a uno de los tres roles posibles a medida que avanza la actividad
  • Grupos de 3: dos participantes que interactúan cara a cara en los roles de cliente y coach, más un observador
  • Todo el grupo para la consulta retrospectiva
  1. Explícale al grupo que habrá cuatro rondas de interacciones improvisadas de 1 a 2 minutos. Los grupos eligen a un miembro para que sea un “cliente”, otro un “coach”, y el tercero actúa como “observador”. Los roles pueden permanecer iguales o cambiar de una ronda a otra. La cuarta ronda será seguida por 5 minutos de consulta retrospectiva. (2 min)
  2. Durante cada ronda, la persona en el rol de cliente comparte un desafío que le apasiona. Mientras el observador presta mucha atención, el coach responde en una secuencia de patrones que es diferente para cada ronda de la siguiente manera:
  3. Durante la primera ronda, el patrón de respuesta es “Presencia silenciosa”: el coach acepta todas las ofertas con una escucha compasiva [ver la Estructura Liberadora Heard, Seen, Respected (HSR)]. (2 min)
  4. Durante la segunda ronda, el patrón de respuesta es “Descubrimiento guiado”: el coach acepta todas las ofertas, orientando la investigación para descubrimientos mutuos (ver la Estructura Liberadora Appreciative Interview). (2 min)
  5. Durante la tercera ronda, el patrón de respuesta es “Provocación amorosa”: el coach interviene con consejos, aceptando y bloqueando cuando sea necesario. Si el coach ve algo que el cliente no está viendo (consulte la Estructura Liberadora Troika Consulting). (2 min)
  6. Durante la cuarta ronda, el patrón de respuesta es “Atención plena al proceso”: el coach y el cliente aceptan todas las ofertas de los demás, aprovechando al máximo la inteligencia colectiva mientras notan cómo se amplifican las nuevas posibilidades. (2 min)
  7. Realiza una consulta retrospectiva sobre el impacto de los cuatro patrones de ayuda experimentados por clientes, coaches y observadores. (5 min)
  8. Basados en la reflexión anterior, repite todas las rondas o solo algunas para que todos los participantes practiquen varios patrones de respuesta

¿Por qué? / Propósitos

  • Reduce/elimina errores y trampas comunes cuando las personas dan o piden ayuda
  • Cambia patrones de entrega de ayuda no deseados que incluyen: soluciones prematuras; consejos innecesarios; presionar para forzar que el otro utilice tus consejos; pasar a los siguientes pasos demasiado rápido; tratar de no sobre ayudar a otros 
  • Cambia los patrones de solicitud de ayuda no deseados que incluyen: desconfianza; no compartir el problema real; aceptar ayuda sin hacerse responsable después; por buscar validación, no ayuda; quedar insatisfecho con la ayuda que se propició 

Sugerencias y trampas

Qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura

  • Motiva e invita a las personas a cambiar roles en cada ronda
  • Desarrolla confianza, investiga humildemente, crea un clima de descubrimiento mutuo
  • Concéntrate en patrones que ayudarán al cliente a encontrar sus propias soluciones (autodescubrimiento en un grupo)
  • No ignores las diferencias de estado, los ajustes, el lenguaje corporal, el comportamiento y las señales sutiles
  • El primer ciclo de cuatro rondas se puede utilizar como preparación para un trabajo más profundo en cualquier patrón único
  • Después del ciclo inicial, deja que los tríos elijan los patrones en los que quieren enfocarse con su grupo

Variaciones

Alternativas y agregados para que pruebes

  • Invita a los participantes a crear su propio perfil, autoidentificando sus patrones predeterminados y oportunidades de crecimiento
  • Incorpora la progresión de entrega de ayuda en otras Estructuras Liberadoras que se centran en dar y recibir: Troika Consulting, Wise Crowds, What I Need From You, Improv Prototyping, Simple Ethnography
  • Comienza con patrones “divertidos”: neutral (no entregar ninguna respuesta) y bloqueando (ignorando o interrumpiendo)

Ejemplos

Cómo ha sido aplicada esta estructura

  • Se usa cuando Wise Crowds o What I Need From You no logra el propósito previsto de un grupo, por ejemplo, cuando los participantes caen en uno de los patrones no deseados de pedir o dar ayuda
  • Para enfermeras, entrenadores, maestros o cualquier otro profesional que trabaje interactuando con personas para renovar y aprender nuevas habilidades relacionales
  • Para cualquier grupo que trabaje para mejorar la coordinación interprofesional
  • Para que los facilitadores de las Estructuras Liberadoras profundicen en los patrones subyacentes que son transversales a muchas Estructuras Liberadoras
  • Para expandir las opciones cuando te sientes frustrado al tratar de ayudar a otra persona

Atribución

Liberating Structure desarrollada por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Inspirado por el autor/profesor Edgar Schein

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