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Heard, Seen, Respected (HSR)

Practica una escucha más profunda y empatía con tus colegas.

35 min – Ayudar

¿Qué se logra?

Puedes fomentar la capacidad de empatía de los participantes para “ponerse en los zapatos” de los demás. Muchas situaciones no tienen respuestas inmediatas o resoluciones claras. Reconocer estas situaciones y responder con empatía puede mejorar el “clima cultural” y generar confianza entre los miembros del grupo. HSR ayuda a las personas a aprender a responder de manera que no los haga prometer más allá de lo que realmente pueden realizar y tampoco intentar controlar demasiado. Ayuda a los miembros de un grupo a notar patrones no deseados y a trabajar juntos para cambiar a interacciones más productivas. Los participantes experimentan la práctica desde la compasión y los beneficios que genera.

Lo que debes saber para implementar
esta estructura

Especificaciones mínimas

  • Invita a los participantes a contarle una historia a un compañero sobre un momento en que sintieron que alguien no los escuchó, alguien no los vio y alguien no los respetó
  • Pídele a los oyentes que eviten cualquier interrupción que no sean en forma de preguntas como “¿Qué más?” O “¿Qué pasó después?”
  • Sillas una frente a otra con algunos centímetros de separación entre rodillas
  • Sin mesas
  • Todos tienen la misma cantidad de tiempo para participar en cada rol, como narradores y oyentes
  • En parejas para narrar las historias
  • Luego, grupos de 4 para reflexionar sobre lo que pasó
  1. Presenta a los participantes el propósito de HSR: practicar la escucha sin tratar de arreglar nada o emitir juicios. (3 min)
  2. Uno a la vez, cada persona tiene 7 minutos para compartir una historia sobre NO ser escuchado, visto o respetado. (15 min)
  3. En parejas comparten las experiencias de escuchar y contar historias: “¿Qué siento al contar mi historia? ¿Qué siento al escuchar tu historia?” (5 min)
  4. En un grupo de cuatro, los participantes comparten reflexiones usando 1-2-4, preguntando: “¿Qué patrones se revelan en las historias? ¿Qué importancia le das al patrón? ”(5 min)
  5. Finalmente, todos los participantes en conjunto reflexionan sobre las preguntas: “¿Cómo podría usarse HSR para abordar los desafíos revelados por los patrones? ¿Qué otras estructuras liberadoras podrían usarse? ”(5 min)

¿Por qué? / Propósitos

  • Revela cuán común es que las personas experimenten no ser escuchadas, vistas o respetadas
  • Revela cuán común es que las personas se comporten de una manera que haga que otras personas sientan que no se les está escuchando, viendo o respetando
  • Mejora la escucha, la sintonía y la empatía entre los miembros del grupo.
  • Permite observar cuánto se puede lograr simplemente escuchando
  • Promueve confiar más el uno en el otro cuando se enfrenten a situaciones confusas o nuevas
  • Ofrece catarsis y restablece o fortalece relaciones después de tensiones.
  • Ayuda a los gerentes a discernir cuándo escuchar es más efectivo que tratar de resolver un problema

Sugerencias y trampas

Qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura

  • Dile a la audiencia: “Su pareja puede estar lista antes que ustedes. La primera historia que se les viene a la cabeza suele ser la mejor”
  • Asegúrate diciéndoles: “Es posible y está bien que no quieras elegir la historia más dolorosa que se te ocurra”
  • Asegúrate diciéndoles: “Protege cuidadosamente la privacidad del narrador. Pregunta qué partes, si hay alguna, puede compartir con los demás”
  • Sugiere: “Cuando tú seas el oyente, observa cuando formas un juicio (sobre lo que está bien o mal) o cuando tienes una idea sobre cómo puedes ayudar, luego déjalo ir. “

Variaciones

Alternativas y agregados para que pruebes

Ejemplos

Cómo ha sido aplicada esta estructura

  • Para reuniones regulares para mejorar la calidad de escucha y sintonía entre los participantes
  • Para los períodos de transición cuando las preguntas sobre el futuro no tienen respuesta (por ejemplo, Integración posterior a una fusión, variaciones en el mercado, agitación social) y lo que se necesita es escuchar con empatía
  • Cuando individuos o grupos han sufrido una pérdida y necesitan un foro para compartir su dolor o desesperación
  • Para mejorar las relaciones de reportería uno a uno hacia arriba y hacia abajo en una organización

Atribución

Liberating Structure desarrollada por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Inspirado por los practicantes y consultor de Seeds of Compassion, Mark Jones.

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